{"id":3410,"date":"2023-10-30T12:00:00","date_gmt":"2023-10-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rainmakersociety.de\/?p=3410"},"modified":"2024-11-06T14:57:14","modified_gmt":"2024-11-06T13:57:14","slug":"us-mindset-was-wir-von-erfolgreichen-amerikanischen-konzernen-lernen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rainmakersociety.de\/de\/us-mindset-was-wir-von-erfolgreichen-amerikanischen-konzernen-lernen-koennen\/","title":{"rendered":"US-Mindset: Was wir von erfolgreichen internationalen Konzernen lernen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\r\n

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Welches Mindset steckt hinter den (amerikanischen) Giganten, die \u00e4u\u00dferst erfolgreich den Markt beherrschen? Das kl\u00e4ren wir anhand der Konzerne Apple und Amazon und dem schwedischen M\u00f6belriesen Ikea.<\/h3>\r\n

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Die drei Konzerne kennt beinahe jedes Kind. Sie agieren weltweit \u2013 und in so gut wie jedem Haushalt werden ihre Produkte genutzt: Apple, Amazon, Ikea. Die drei verbindet ein spezielles Mindset. Malin Thunwall, Hamburgerin mit schwedischen Wurzeln, hat in allen drei Konzernen als F\u00fchrungskraft gearbeitet. Besonders im Onboarding w\u00fcrden sie sich von anderen Unternehmen unterscheiden, erz\u00e4hlt sie.<\/p>\r\n

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\u201eDer Funke ist immer gleich im Onboarding \u00fcbergesprungen. Ich hatte sofort das Gef\u00fchl, dass ich zu etwas Gro\u00dfem geh\u00f6re. \u201aWarum machen wir, was wir machen \u2013 und wie machen wir das?\u2018 Dieser Gedanke hat sich sofort bei mir eingebrannt.\u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Das Mindset von Ikea<\/strong><\/h2>\r\n

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Malin kommt direkt nach der Uni zum M\u00f6belriesen. Ikea steht f\u00fcr Kundenorientiertheit und die Frage: Was macht den Einkauf zu einem Erlebnis? Alle Prozesse werden auf die Sicht des Kunden und der Kundin hin ausgerichtet. Das f\u00e4ngt schon bei den Restaurants und den S\u00fc\u00dfigkeiten an, die man nach dem Einkauf gerne mal mitnimmt.<\/p>\r\n

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Bereits im Recruiting wird die Ikea-Kultur vermittelt. Die Story hinter dem Konzern wird gro\u00df erz\u00e4hlt. Das zog sich im Onboarding-Prozess, der laut Malin sehr durchdacht war, durch.<\/p>\r\n

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\u201eEs ging wenig um das Wie, sondern vielmehr um das Thema \u201aWas ist die Geschichte?\u2018. Als F\u00fchrungskraft wurde ich im Onboarding mit Trainings begleitet. Der Tenor lautete: Fachliche Themen bekommen wir gut hin \u2013 aber soziale Werte, die mitgebracht werden und die wir leben, m\u00fcssen vermittelt werden.\u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Produktivit\u00e4t und Kennzahlen<\/strong><\/h3>\r\n

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Auch wenn das jetzt den Schein erwecken mag, dass es sehr \u201esoft\u201c zuginge bei Ikea, t\u00e4uscht das. Gerade gro\u00dfe Konzerne sind extrem von Kennzahlen getrieben. Alle Kennzahlen spielen auf die Kundenzufriedenheit, das gr\u00f6\u00dfte Ziel, ein. Und auch auf das Mitarbeitererlebnis. Das nahm f\u00fcr Malin den Druck, da die Zahlen immer im Kontext gez\u00e4hlt wurden.<\/p>\r\n

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Organisationen wie Ikea haben es perfektioniert, dass der Kunde im Mittelpunkt steht, die Mitarbeiter \u00e4u\u00dferst leistungsf\u00e4hig und -bereit sind, dass Profit gemacht wird und auch Extrameilen gegangen werden. KPIs spielen dabei eine gro\u00dfe Rolle. Denn welche gemessen werden und ob die Mitarbeiter auch den Sinn hinter den Zahlen verstehen, ist ein wichtiges Instrument in der Produktivit\u00e4t.<\/p>\r\n

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Foto von\u00a0Carlos Muza<\/a>\u00a0auf\u00a0Unsplash<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

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Instrumente<\/strong><\/h3>\r\n

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Als junge F\u00fchrungskraft bei Ikea musste sich Malin einfinden. Die Mitarbeiterstruktur war motivierend, jedoch auch mit sehr viel mehr Erfahrung im Unternehmen als sie selbst.<\/p>\r\n

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\u201eIch bin hier \u00f6fter gegen eine Wand gelaufen \u2013 und konnte dadurch sehr viele Learnings f\u00fcr mich mitnehmen. Im Team waren alle sehr viel \u00e4lter als ich und oft seit 20 Jahren im Unternehmen. Ich war gerade einmal 23 Jahre alt.\u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Der Gamechanger f\u00fcr Malin waren schlie\u00dflich Einzelgespr\u00e4che und gro\u00dfe Unternehmensziele so klein wie m\u00f6glich herunterzubrechen. Gerade in gro\u00dfen Konzernen ist es eine Herausforderung, den Mitarbeitern gerecht zu werden. Eine gewisse Standardisierung der Gespr\u00e4che und das Feedback von der Basis waren der richtige Weg f\u00fcr sie. R\u00fcckmeldungen konnten so einflie\u00dfen, wodurch eine Verbesserung der Arbeitsbedingungen und dadurch eine Steigerung der Produktivit\u00e4t erreicht wurde.<\/p>\r\n

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Apple<\/strong><\/h2>\r\n

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Auch Apple legt auf das Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gr\u00f6\u00dften Wert. Malin entdeckte 2010 beim Wechsel in eine F\u00fchrungsposition dorthin vieles, was sie schon von Ikea kannte. Das Gef\u00fchl von einer gemeinsamen Mission, die mit allen Mitteln verteidigt werden muss, wurde auch hier gleich im Onboarding gro\u00df geschrieben \u2013 und catchte Malin sofort.<\/p>\r\n

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\u201eVier Wochen an Board, voller Begeisterung f\u00fcr meinen neuen Job, war ich zu einem Geburtstag eingeladen. Dort waren nur Android-Nutzer, die sehr skeptisch \u00fcber Apple sprachen. Tats\u00e4chlich hatten wir im Onboarding gelernt, wie wir mit solchen Situationen umzugehen h\u00e4tten. So in Richtung: Einige fahren gerne BMW, andere VW. It\u2019s your choice. Mir wurde es aber schnell too much und ich ging.\u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Das Why im Onboarding<\/strong><\/h3>\r\n

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Im Onboarding der drei Konzerne wird das \u201cWhy\u201d besonders herausgestellt. Es wird sehr viel Zeit eingebracht, um jeden mitzunehmen und die Prinzipien herunterzubrechen. Auch auf Arbeitsweisen und allgemeine Prozesse wird eingegangen. Es wird genau besprochen, wie Dinge gemacht werden.<\/p>\r\n

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Apple will den Status Quo challengen. Das ist kein Beiprodukt, dieser Spirit wird versucht zu verankern und an neue Mitarbeiter mitgegeben. Jeder kann ein iPhone verkaufen, aber wer den Sinn dahinter sp\u00fcrt, wer das Mindset lebt, der verfolgt die gleichen Ziele wie Apple selbst. Und darin liegt der Erfolg.<\/p>\r\n

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Ein weiterer Aspekt ist zu erkl\u00e4ren, was eigentlich gemacht wird. Was sind die Produkte? Im Onboarding wird gezeigt, wie diese Produkte einen richtigen Impact haben k\u00f6nnen. Es geht darum zu zeigen, wie cool diese neue Funktion ist, und nicht darum, wie der Prozessor funktioniert.<\/p>\r\n

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Begeisterungsf\u00e4higkeit ist international<\/strong><\/h3>\r\n

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Amerikaner gelten als besonders begeisterungsf\u00e4hig. Dennoch ist das Thema international. Denn mit der guten Geschichte und den richtigen Gr\u00fcnden, weshalb Dinge genauso gemacht werden, f\u00e4llt es schwer, sich als Mitarbeiter oder auch Kunde zu entziehen. Die Welt ist nicht nur shiny \u2013 das sehen wir jeden Tag in den Nachrichten. Trotzdem glauben wir an das Gute und gehen unseren Weg \u2013 mit einem passenden Ziel vor Augen.<\/p>\r\n

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Amazon<\/strong><\/h2>\r\n

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Der Konzern steht f\u00fcr Logistik und Execution. Es wird kein spezielles Produkt verkauft, sondern eine Dienstleistung \u2013 aber in einer komplett anderen Art und Weise, als man es bisher kannte.<\/p>\r\n

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Foto von\u00a0Brandable Box<\/a>\u00a0auf\u00a0Unsplash<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

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Amazon lebt seine Kultur \u201er\u00fcckw\u00e4rts\u201c. Es steht immer die Frage im Raum, welche Auswirkungen etwas auf den Kunden hat.<\/p>\r\n

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\u201eDie Erfahrungen schlie\u00dflich bei Amazon im Onboarding und in der Teamarbeit war zu vergleichen mit Ikea und Apple. Aber ich hatte beim Wechsel auch viele Fragezeichen. Denn bei Ikea und Apple kann man sich mit den Produkten identifizieren. Aber mit dem Amazon Produkt? \u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Und obwohl das Produkt so anders war als bisher, schafft es auch Amazon, genauso wie die beiden anderen Gro\u00dfkonzerne, das Gef\u00fchl der Zusammengeh\u00f6rigkeit herzustellen. Am Ende steht wieder das ganz besonders gute Kundenerlebnis. Die amerikanischen Unternehmen und auch Ikea haben es geschafft, dass die Customer Interests aufrechterhalten werden.<\/p>\r\n

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Strategie der Employee-Journey<\/strong><\/h3>\r\n

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Die Strategie von Amazon hat sich auch in vielen anderen Unternehmen bew\u00e4hrt. Zum einen werden regelm\u00e4\u00dfig Townhall-Meetings als Teil davon abgehalten. Der Content wird zentral vorgegeben und zum Teil als Video gestreamt. Zus\u00e4tzlich werden aber auch die standortbezogenen Themen hier platziert. Das holt alle Mitarbeitenden ab, nimmt sie mit und vermittelt die Ziele, die weltweit die gleichen sind.<\/p>\r\n

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Eine weitere Strategie ist der Gamer Mechanismus. Er kommt aus dem Automotive-Bereich. Hier gehen die F\u00fchrungskr\u00e4fte an die Basis, z.B. in die Fertigung, und holen sich direkt das Feedback bei den Mitarbeitern ein. Das steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und damit auch den Output. Dabei wird in kleinen Gruppen mit den Entscheidern diskutiert, was aktuell aufh\u00e4lt und bremst. Der Weg vom Gro\u00dfen ins Kleine und wieder ins Gro\u00dfe \u2013 direkt am Ort, wo etwas geschieht, hat sich als sehr wertvoll erwiesen.<\/p>\r\n

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\u201eF\u00fcr mich ist der Gamer Mechanismus ein absolutes Best Practice-Beispiel.\u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Erstklassige Kundenerlebnisse<\/strong><\/h3>\r\n

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Bei der Gr\u00fcndung ihres Unternehmens PEOPLEMIND, mit der sie Firmen dabei unterst\u00fctzt, nachhaltige operative Prozesse zu etablieren, legte Malin einen Drei-Punkte-Plan an, um den sie diese aufgebaut hat. Mit diesem Dreieck will sie erstklassige Kundenerlebnisse schaffen. Dabei bringt sie das Wissen mit ein, das sie von gro\u00dfen (US-amerikanischen) Konzernen mitgenommen hat.<\/p>\r\n

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\u201eMachen wir die richtigen Dinge auf dem richtigen Weg.\u201c<\/p>\r\nMalin Thunwall<\/cite><\/blockquote>\r\n

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Malins Dreieck<\/strong><\/h3>\r\n

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  • Customer-Journey<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Employee-Journey: Mitarbeiter k\u00f6nnen nur gute Kundenerlebnisse schaffen, wenn sie nachhaltig in guter F\u00fchrung und Umgebung sind.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Kennzahlen: Die Prozesse m\u00fcssen laufend optimiert werden, denn wenn nur Customer- und Employee-Journey im Auge behalten werden, wird nur Geld verbrannt.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

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    \u00dcber Malin Thunwall<\/strong><\/p>\r\n

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    Malin Thunwall, Gr\u00fcnderin von PEOPLEMIND, ist Expertin f\u00fcr Prozess- und Change-Management. Nach 19 Jahren in der Konzernwelt, davon 13 Jahre in amerikanischen Unternehmen, wo sie im Handel und Customer Fulfillment gro\u00dfe Teams und Projekte geleitet hat, hat sie sich k\u00fcrzlich selbst\u00e4ndig gemacht. Sie unterst\u00fctzt Unternehmen im Handel, der Logistik und Dienstleistungsbranche dabei, erstklassige Kundenerlebnisse zu generieren und gleichzeitig kosteneffizient zu agieren. Ihr Fokus liegt dabei auf der Optimierung von Auftragsabwicklung, Liefer- Retouren- und Reklamationsprozessen. Sie verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der sowohl Datenanalysen im gr\u00f6\u00dferen Kontext als auch eine tiefgehende Betrachtung der einzelnen Prozesse beinhaltet. Gemeinsam mit den jeweiligen Teams analysiert sie Potenziale, plant Ver\u00e4nderungen und setzt diese mit um.<\/p>\r\n

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