In einer Welt, in der Kommunikation oft mit „viel reden“ verwechselt wird, bleibt eine zentrale Fähigkeit oft unbeachtet: das gezielte Fragenstellen. Warum sprechen wir so viel, ohne wirklich zuzuhören? Und warum stellen wir nur selten offene Fragen?
Daniel Möllerhenn, CX-Experte und Partner für CX-Transformationen bei Bain & Company, führte die Rainmaker Society in einem Fireside Chat durch zentrale Themen rund um EX und CX: den Zusammenhang zwischen Customer Experience und Employee Experience,...
Kunden werden zunehmend anspruchsvoller und sind dadurch auch wechselbereiter. Gleichzeitig nimmt die direkte Interaktion mit Unternehmen ab, da diese immer mehr durch digitale Wege ersetzt wird.
„Nie mehr Schule – keine Schule mehr“ Das Lied von Falco weckt sofort wieder dieses bestimmte Gefühl in einem, NIE wieder lernen zu müssen. Nie wieder die Schulbank drücken, keine Prüfungen mehr ablegen müssen, dieser ewigen Paukerei ein für alle...
Die Kenntnis der Stärken und Schwächen wird zunehmend noch wichtiger. Deshalb, weil die tägliche Belastung, die Schnelllebigkeit, die Medien, die Erwartungshaltung der Kolleginnen und Kollegen höher werden. Seine Stärken und Schwächen zu kennen hilft,...
