Kolumne Vol. 15 – Ich brauche Urlaub!!! Vorher noch etwas über die Performance-Kultur von Amazon…

Während ich das schreibe, läuft parallel Olympia und ich denke über den anstehenden Urlaub nach – ich merke: Ich muss weg! Dieses Jahr ist (mal wieder) intensiv. Die aktuelle Wirtschaftslage ist desaströs – wir segeln durch die stürmische See, aber kentern nicht. Die positiven Themen rund um Growth oder Marketing fehlen, unsere Themen drehen sich eher um Turnaround-Situationen oder wir werden angefragt, harte Finance-Rollen zu besetzen…

Während ich über das Thema der Kolumne nachdenke, erhalte ich eine Nachricht von einem unserer Mitglieder, der sich gerade im Jobwechsel befindet und mir ein Update zur neuen Rolle gibt: “Die Company wird überwiegend nach den Amazon Leadership Principles geführt. Sehr spannend und ich freue mich, das zu lernen.”

Natürlich habe ich von dem harten Regime von Jeff Bezos gehört – muss aber sagen, dass ich gerade wirklich beeindruckt bin. Die Führungsprinzipien für alle “Amazonians” “leiten uns auf unserer Mission, das kundenorientierteste Unternehmen und der beste Arbeitgeber der Welt zu werden. Amazon Mitarbeiter:innen setzen diese Prinzipien Tag für Tag ein: zum Beispiel wenn wir Ideen für ein neues Projekt diskutieren, im Sinne der Kund:innen über ein Problem entscheiden oder Bewerbungsgespräche führen. Die Leadership Principles beschreiben die Kultur, die „Leader“ aus- und Amazon besonders macht.”

Folgend meine Highlights:

• Customer Obsession – 100 Prozent kundenorientiert: Leader behalten Mitbewerber im Blick, aber die Kundschaft bleibt immer im Fokus.
• Ownership – Verantwortung übernehmen: Leader sagen nie: „Das ist nicht meine Aufgabe.“
• Invent and Simplify – Erfinden und Vereinfachen: Leader suchen überall nach neuen Ideen und lassen sich nicht davon beeinflussen, ob Innovationen innerhalb oder außerhalb ihres Teams entwickelt wurden. Wenn wir etwas Neues in Angriff nehmen, akzeptieren wir, dass wir missverstanden werden könnten.

Weiterhin haben Leader ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, einen guten Instinkt und stellen jederzeit ihre Überzeugungen auf den Prüfstand. Sie sind neugierig, umgeben sich bei Einstellungen mit außergewöhnlichem Talent und entwickeln die Kollegen weiter. Leader sind anspruchsvoll und legen kontinuierlich die Messlatte höher. Dabei motivieren sie das Team, qualitativ hochwertige Produkte, Services und Prozesse zu entwickeln. Fehler werden behoben. Und, wie bei Deichkind: Denken Sie groß! Sie inspirieren zu großen Ergebnissen und suchen immer nach neuen Wegen, um Kunden zu bedienen (und Geld zu verdienen…).

Dann kommen wieder ein paar weitere massive Punkte:

• Bias for Action – Aktiv handeln: Es kommt auf schnelles Handeln an, und nicht bis jede Entscheidung intensiv untersucht werden kann. Es geht um “kalkulierte Risikobereitschaft”.
• Earn Trust – Vertrauen aufbauen und verdienen: Leader hören zu, sind aufrichtig und respektvoll. Sie üben offen Selbstkritik, auch wenn es unangenehm sein kann. Und sie messen sich und ihr Team an den Besten. Hier hat mir mal ein Vorstand von Axel Springer sein Erfolgsrezept verraten: Er sagte, es käme auf die richtige Mischung aus Selbstbewusstsein und Selbstzweifeln an. Daran musste ich bei dem Punkt denken…
• Dive Deep – Dingen auf den Grund gehen: Entscheidungen und Prozesse werden regelmäßig mit den Erwartungen und Ergebnisse verglichen und auch bei Kleinigkeiten in die Detailanalyse eingestiegen, wenn hier Auffälligkeiten vorliegen.

Weiterhin: Die Ressourcen sollen sparsam eingesetzt werden: “Es gibt bei uns keinen Applaus für Leader, die nur die Anzahl der Mitarbeiter:innen, das Budget oder die Fixkosten erhöhen.”

Bei dem Punkt “Have Backbone, Disagree & Commit – Rückgrat zeigen, eigene Meinungen vertreten und getroffene Entscheidungen mittragen” habe ich mir tatsächlich die Frage gestellt, wie dieser in einer deutschen Konzernlandschaft funktionieren soll… Es sollen Entscheidungen, mit denen man nicht einverstanden ist, in Frage gestellt werden, auch gegen Widerstände und auch wenn es anstrengend ist. Mit Hartnäckigkeit sollen Überzeugungen vertreten werden und Kompromisse des Friedens willen seien nicht zu akzeptieren. Aber: Nach einer getroffenen Entscheidung stellen sich Leader voll und ganz hinter diese.

Fristgerechtes Abliefern von Ergebnisse (Deliver Results –  Ergebnisse liefern) ohne vor Herausforderungen zurückschrecken oder aufzugeben und der beste Arbeitgeber der Welt werden (Strive to be Earth’s Best Employer). 

Jeden Tag besser werden wollen und Dinge besser zu hinterlassen als man sie vorgefunden hat – wenn ich mir die Führungsgrundsätze von Amazon anschaue, wundere ich mich nicht über die Kursentwicklung, seitdem das Unternehmen losgelegt hat…

Hast Du schon mal mit den Amazon-Führungsprinzipien Berührungspunkte gehabt und was denkst Du dazu?! Ich freue mich auf den Austausch!

– Dirk